人間関係で疲れているときは、自分を責めすぎてしまうかもしれませんね。少し立ち止まって、聴く・伝える・整えるの順でシンプルに整えていきましょう。
結論：相手を変えるより、自分の反応と手順を整える方がラクです。まずは会話を“短く・具体的に・責めない”に揃えましょう。
目次
なぜ摩擦が起きる？｜「期待のズレ」を小さくする
- 目的：このやり取りのゴールは何か
- 期限：いつまでに決めたい・終えたいか
- 基準：合格ライン（例：初稿8割でOK）
ひと言テンプレ：「目的をそろえたいです。今回のゴール／期限／合格ラインを教えてください」
基本の3スキル｜聴く・伝える・整える
STEP
聴く：事実→感情→要望
- 事実の確認：「◯◯の件、現状は◯◯で合っていますか？」
- 感情を置く：「焦りがあるかもしれませんね」
- 要望を聞く：「ここで一番助かるのは何ですか？」
STEP
伝える：Iメッセージ＋具体
「私は◯◯だと感じています。提案は◯◯です。次の一歩は◯◯でいかがでしょう？」
STEP
整える：ルールを先に決める
- 返信SLA：平日◯時間以内／土日翌営業日
- チャンネル：緊急は電話、相談は1on1
- 記録場所：決定事項は◯◯に一本化
実践テンプレ｜15分1on1フォーマット
前半7分：
1) 先週の良かったこと（1分）
2) 困りごと（3分）
3) ヘルプ依頼（3分）
後半8分：
4) 目標の微調整（3分）
5) 次の一歩・担当・期限（5分）
メモの型：課題／原因仮説／次の一歩（担当・期限）を1行で記録。終わりの1分で読み上げて合意します。
チャット・メールの“書き分け”
短く・見やすく・誤解を減らす
- 件名＝用件＋期限（例）【確認11/20まで】見積ドラフト
- 本文は結論→理由→依頼の順で3段落以内
- 箇条書きは3点まで。URLや資料は一箇所に集約
例文（コピー可）
結論：ドラフト版で進めてよいか確認お願いします。
理由：見積条件が固まり次第、発注に移れます。
依頼：11/20(木)18時までに◯/×をご返信ください。
注意点｜境界線を引いて心を守る
- 深夜・休日の連絡に即レスし続ける
- なんでも「自分で抱える」前提で引き受ける
- 感情をぶつけ合う“勝ち負け”の会話に乗る
対策：通知の時間帯制限／担当の線引き／「今日はここまでにしますね」と終了宣言。
まとめ｜今日の一歩
少し立ち止まっても大丈夫。期待の見える化→Iメッセージ→ルール化の3つを、まずは一つだけ試してみましょう。
- 今週の1on1フォーマットを予約する
- チームの返信ルールを合意する
- 次の依頼文を「結論→理由→依頼」で書く
FAQ
- 相手が強い口調で来たら？
-
まずは深呼吸して間を取りましょう。「事実の確認」だけを短く返し、判断は落ち着いてからで大丈夫です。
- 言い返せないときの一言は？
-
「一度持ち帰って整理しますね」。その後、期限を添えて折り返せば誠実さは伝わります。
- 雑談が苦手です
-
共通の話題を1つだけ準備。「最近助かったことは？」など前向きな質問にすると会話が転がりやすいです。
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